Як автоматизувати роботу
свого закладу?




На такий запит в інтернеті вивалиться величезна кількість посилань, на різні системи автоматизації чи як їх ще називають CRM системи. Кожна з них пропонує свої фішки – облік товарних запасів, бухгалтерський облік, замовлення в ресторані, коротше кажучи все і в одному місці! Це дійсно круто і дуже зручно, але є одне питання – як це робить життя КЛІЄНТА зручніше? Швидше замовлення – може бути, але не факт. Швидше прийде офіціант – не факт. Легше замовити доставку – точно ні, спробував сам зайти на декілька сайтів ресторанів, які дають позитивні відгуки цим CRM - виявилось що це цілий квест, а з іх сторінки в соціальних мережах взагалі не можливо зробити замовлення – треба перейти на сайт, там все вибрати або телефонувати по номеру, де не завжди візьмуть слухавку або зайнято. І якщо в частині обслуговування в ресторані привітний офіціант і гарний повар це головне – то не зрозуміло, чому для замовлення їжі на винос чи доставку, потрібно дзвонити кудись або шукати по сайту як замовити, а враховуючи що під рукою смартфон, а не комп – це не завжди зручно (думаю з тим, що Клієнти не хочуть скачувати якийсь застосунок, щоб замовити їжу всі давно погодились, виключенням є Glovo, але це вже не конкретний ресторан).


Все це наштовхнуло мене на просту думку – чого ресторани не використовують чат боти для замовлення доставки? Адже все просто – розмістив QR код або посилання на сторінці в соц мережі чи сайті, Клієнт перейшов у бот і далі в простому меню тикуючи в екран пальцем все замовив та вказав куди доставити? Ні, ну справді, багато хто не хоче спілкуватись по телефону з людьми, бо там може бути зайнято, треба дзвонити кудись або замовити все на сайті, чекати дзвінка підтвердження, потім чекати саму доставку… чому не інакше – вибрав все в боті (він завжди вільний і готовий до роботи), вказав місце, підтвердив замовлення, тобі відписали повідомлення – замовлення прийнято, потім відписали замовлення готується і все – не треба кудись дзвонити або очікувати дзвінка з уточненням, не треба завантажувати сторінки сайту, які довго завантажуються. Тоді чому так не роблять? Покопавшись в інтернеті знайшов ось такі корисні посилання, які зможуть допомогти: https://smsclub.mobi/uk/chat-bot - Плюси - розробка персоналізованих ботів під Вас, непоганий набір функцій (створення каналів, вивантаження відео, інтеграція з системами обліку та ін., детально зможете ознайомити за посиланням ); мінуси – треба досить точно зрозуміти і описати які Вам потрібні функції, бо все що не вказано в технічному завданні може бути причиною збільшення ціни, ціна – на момент написання стартує від 6500 грн і далі + час на створення. Резюме – підходить для великої мережі ресторанів чи кафе.


Наш сервіс - сервіс чат бота заточений під доставку їжі. Плюси – низька ціна, на момент написання складає 299 гривеь на місяць і спробувати можна лише за 1 гривню на місяць, досить простий у використанні, готовий сценарій спілкування, швидкість впровадження. Мінуси – коробочний продукт, підходить для замовлення їжі, але змінювати сценарії не можливо. Резюме – підходить для ресторану чи кафе, який хоче спростити процес замовлення


https://gerabot.com - Плюси - можливий варіант конструктора бота за 18 долл в місць, коли Ви самостійно все робити і сплачуєте лише за оренду конструктора бота, можливий варіант індивідуально розробленого бота. Мінуси – в конструкторі треба самостійно пророблювати сценарії взаємодії з Клієнтом, а індивідуальний бот досить дорогий від 1500 долл. Резюме – підходить для тих, хто намагається через бот робити більше, ніж доставка і має навички побудови сценаріїв взаємодії бота, або для великих мереж ресторанів.


Хочу додати ,що це лише моя особиста думка, щодо даних сервісів, але як варіант з чого почати автоматизацію доставки – підходить.


Наступного разу поговоримо про WOW ефект


Сподіваюсь інфо була корисна і до зустрічі!



Повернутись на головну сторінку