Всі маркетологи і світові гуру хором кричать – треба WOW ефект від вашого продукту і тоді буде щастя. В принципі вони не помиляються якщо Ви зможете дати Клієнту щось більше, ніж він звик - то цей Клієнт до Вас повернеться.

Головна фішки в наступному – вчасність дії та доречність дії. Наприклад в одному ресторані японської кухні, кожному гостю подавали безкоштовно невеличку чашечку каркаде, одразу коли Він приходив. Це було приємно, людина розслаблялась і починала спокійно читати меню + кисленький смак стимулював апетит у людей. Інший приклад – коли людина розрахувалась їй приносять 2-3 маленькі тістечка бізе (розміром з 50 коп), думаю собівартість така ж сама, але це більше ніж інші. Головне це вчасність. Приведу приклад – приходять молодята замовляти ресторан на весілля, обговорюють меню, напої, все і тут їм адміністратор каже – а ще у нас для Вас буде подарунок, пляшка ігристого вина. Думки які в голові у молодят – хай буде, але треба бігти далі. Все. Наче зробили більше ніж інші, але цього не помітили. Все те саме – але трохи інакше. Молодята вже прийшли на весілля, гості, нарешті, втовклись по місцях, батьки штовхнули перший тост і тут адміністратор, тихенько, ні в якому разу не з помпою, підходить до столику молодят і каже – Ви така чудова пара і так сподобались всьому нашому персоналу, що від нас всіх невеличкий для Вас презент – ця пляшка холодного ігристого до вашого столу. Тоді для молодят це приємно і запам’ятається. Тоді це приємний подарунок, а не просто економія на пляшці ігристого. Це самий прості варіанти WOW ефекту.

Якщо Ви вважаєте, що можете більше – тоді Ви маєте зробити не щось маленьке, а щось не звичне. Наприклад вирішити проблему Клієнта, яку ніхто не вирішує. Простий приклад – Мак Драйв та кафе формату Драйв – вони вирішили проблему автомобіліста – купівля кави і перекусу так, щоб не виходити з авто (про такі формати закладів ми писали ось тут). Або інший варіант – організація доставки так, щоб і замовити можна було і з людьми спілкуватись було не потрібно – це в свою чергу чат боти, які і приймуть замовлення і повідомлять про те, що його почали виконувати. Головне, це вчасно і доречно зробити. Бо якщо Ви відкриєте Драйв в закладі, що знаходиться в населеному пункті з 1000 людей – Вас тупо не зрозуміють і це буде не доречно, адже тут три авто, одне з яких у Вас, а інше у діда Миколи, який каву не п’є. А якщо Ви зробити це в місті 100 тис + населення – Ви допоможете людям не просто нудьгувати стоячі в заторі, а нудьгувати з кавою, а це вже веселіше. Отже моя Вам порада – для отримання WOW ефекту, знайдіть проблему, яка є у Клієнта і вирішить її, якщо не можете її вирішити – зробіть рівень сервісу вище, ніж у конкурентів, поки що не витягуєте рівень сервісу – зробіть маленький подарунок, але завжди намагайтесь зробити трошки більше для свого Клієнта і він це помітить і оцінить.

Сподіваюсь було цікаво, наступного разу поговоримо про просування в інтернеті і що воно дає.

Повернутись на головну сторінку